區域服務健康平臺

 

一、區域健康服務平臺


區域健康醫療服務平臺是圍繞著健康醫療領域構建的一個“以患者為中心”,通過資源整合,資源共享,為公眾搭建一個區域綜合性醫療服務平臺。該平臺以現代技術為依托,立足現有的資源條件,在區域管轄范圍內,建立“縱向到底”、“橫向到邊”、“條塊結合”、“互聯互通”、功能比較完備、標準規范統一、安全可靠的區域醫療信息化服務運行體系和統一服務平臺。


二、  政策背景


2015年李克強政府工作報告提出“互聯網+”的發展戰略,其中醫療是重點發展領域。

2017年1月,國務院關于印發“十三五”深化醫藥衛生體制改革規劃的通知,提出鼓勵公立醫院面向區域提供相關服務,實現區域資源共享。積極發展基于互聯網的健康服務,促進云計算、大數據、移動互聯網、物聯網等信息技術與健康服務深度融合,為健康產業植入“智慧之芯”。

2017年4月,國務院辦公廳關于推進醫療聯合體建設和發展的指導意見,促進醫聯體內部優質醫療資源上下貫通,構建統一信息平臺,實現區域資源共享。


三、行業背景


整個醫療行業在從傳統的面向管理為中心在向以患者服務為核心的醫療健康服務方式轉變,從而更好的服務民眾,改善服務能力。

由于信息的不對等,資源不透明,患者都面臨著掛號難、看病難、住院難等問題,實際上這些問題嚴重影響了患者的就診體驗,因而衛生管理機構缺乏監管手段和工具。


隨著“互聯網+”的應用,支付方式多樣化,應用渠道也非常多,因此在互聯網+的環境下,如何對渠道進行統一的管理,對各支付方式的賬務進行統一對賬,是政府機構和醫院管理上迫切需要解決的問題。


四、建設目標


以互聯網技術為基礎,搭建的統一服務平臺,為公眾提供統一服務窗口,整合多種應用渠道資源,集中展示醫療機構資源、規范就診服務流程、改善就醫秩序、構建和諧就醫環境、實現線上多渠道支付為目的的一體化區域健康醫療服務平臺。

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五、平臺框架

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六、建設效果

通過平臺的建設將院內非診療業務院外化,線上化,實現患者線上自助預約查詢等,提升了服務能力,通過線上線下業務的緊密結合,優化了就診流程提高了用戶的就診體驗。

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通過平臺的建設,為醫生提供了線上醫患關系管理的工具,為院長及衛計委行政主管部門提供了監管手段。

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七、平臺特點


1.統一服務平臺,為公眾提供統一的綜合醫療服務窗口,為區域范圍內醫療機構引流服務;


2.統一會員信息,會員實名制管理,支持居民健康卡應用,為居民健康卡虛擬發卡提供基礎,為構建統一患者健康檔案提供前提;


3.統一支付對賬,規范就診服務流程,實現線上各種支付功能,構建和諧就醫環境;同時為醫院提供統一對賬,簡化管理;


4.統一渠道管理,整合應用渠道資源,建立多種應用渠道,并可開放渠道接入,實現渠道統一認證管理;


5.實現醫療數據共享,為醫療協同和雙向轉診奠定基礎,可支持轉診預約、遠程會診的應用。


八、區域健康醫療服務平臺的實現功能展示


預約服務:預約掛號、預約檢查、預約治療、預約體檢、預約接種、預約床位。


查詢服務:檢查結果查詢、檢驗結果查詢、電子病歷查詢、價表信息查詢、門診消費記錄查詢。


智能導診及排隊:通過癥狀查詢疾病信息、推薦醫院、科室及醫生;遠程抽號、隊列查詢、隊列提醒。


醫院導航:醫院科室查詢、位置線路導航、周邊信息服務、院內樓宇科室導航。


健康資訊:醫療衛生及健康新聞、醫療活動及公告通知、政策法規等信息。


健康百科:養生、運動、膳食、護理等各類健康知識。


電子支付:在線支付掛號費、即時支付藥費檢查費、就診卡充值、住院預交金充值等。


統計功能:預約統計、復診統計、會員信息統計等。


調查問卷:調查問卷的發布和統計功能。


服務評價:滿意度評價;醫院、科室、醫生的評價;就醫環境、就醫體驗、服務態度評價。


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