醫院綜合服務平臺

 

一、醫院健康服務平臺介紹


醫院綜合醫療服務平臺是醫院對外服務的統一窗口平臺,是集成內部醫療服務和數據集成統一對外發布平臺。平臺分為管理端和用戶端兩部分。為客戶提供多介質應用、多渠道服務、多方式支付、多業務功能的統一服務與管理平臺。


該系統可以與院內一卡通或HIS系統無縫對接,通過遠程進行多介質卡簽約后,實現在APP、微信、運營商等多種渠道上進行預約掛號、預約診療、診間支付、就診卡充值等業務,并支持醫保、銀聯、微信、支付寶等多種方式的便捷支付,從而實現對門診診療服務進行信息化、數字化、效能化、便捷化、監管化和互聯網化的改造,重構門診診療服務流程,達到拓展服務空間、延展服務時間、提升用戶體驗、提高服務效能的效果。


二、醫院健康服務平臺架構思路


以服務為中心:以辦卡、掛號、候診、繳費、排隊和住院等多種業務服務為中心,通過多介質應用、多渠道服務、多方式支付、多業務功能的應用為醫院和患者提供便捷高效的服務。

以支付為手段:通過線上、線下多種支付方式相融合,滿足醫院不同的支付場景,“讓支付成為服務的橋梁”。

實現資源協同:以醫療支付為手段,醫院業務服務為訴求,患者服務為導向,資源統一管理為目的,實現醫院資源的信息與服務協同。

達到統一標準:達到為醫院建立統一患者管理、統一資源管理、統一渠道管理、統一支付管理、統一對賬管理、統一統計分析的目的。


三、建設目標


1.以醫院需求為核心,為醫院建立自己的官方平臺,實現業務外聯和對外服務的統一管理,建設多介質應用、多渠道服務、多方式支付、多業務功能的統一的服務窗口。

2.通過線上與線下結合,現場與遠程融合、人工與自助兼顧,全方位為不同習慣患者提供服務,多層次的滿足患者和醫院的需要,方便患者就診,利于醫院的服務運營。

3.支持多支付手段的線上線下醫療服務支付體系,為醫院提供統一對賬,簡化管理;為患者就醫提供便捷,打造“無現金醫院”。

a.解決多支付方式問題,銀聯、微信、支付寶、醫保支付,讓不同支付習慣用戶均可支付;

b.解決多場景支付問題,線下支付、線上支付全場景覆蓋;

c.解決多業務支付問題,掛號繳費、診間支付、就診卡充值、住院預交金充值等;

d.解決多支付對賬問題,讓對賬變得簡單,降低財務工作復雜度和工作量。


四、平臺構架

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五、醫院健康服務平臺的實現功能展示

1.患者端:

預約服務:預約掛號、預約檢查、預約診療、預約床位

診療信息查詢:預約記錄、價表查詢、檢查報告查詢、檢驗報告查詢、電子病歷、門診消費查詢、住院一日清單查詢。

會員服務:賬戶查詢、遠程簽約、遠程辦卡、虛擬建卡、就診人管理。

智能導診及排隊:推薦科室、推薦醫生、遠程候診、醫技科室候診

醫院導航:科室查詢、來院導航、院內樓宇科室導航、周邊信息服務

信息通知:醫院動態、停診通知、醫療衛生及健康新聞、醫療活動及公告通知、政策法規信息

電子支付:銀聯、微信、支付寶線上支付、線下掃碼付、遠程賬戶充值、遠程退款

滿意度及問卷調查:醫院評價、科室評價、醫生評價、問卷調查、滿意度調查。


2.醫院端:

基礎信息管理子系統:醫院信息維護、科室信息維護、雇員信息維護、院內導航基礎信息維護、渠道基礎信息維護。

號源管理子系統:一號源管理、出診排班維護、號別信息維護、號類信息維護、號源渠道分配。

預約管理子系統:提供現場窗口客戶預約、預約黑名單管理、患者預約記錄查詢、醫生預約記錄查詢、預約簽到確認

支付對賬管理子系統:支付通道的配置管理、訂單管理、退款審核功能、多渠道統一對賬核帳、調賬功能。

信息服務系統:站點新聞資訊維護發布、醫療公告維護發布、特色診療維護發布、醫院風采維護發布、就醫指南維護發布、其他相關信息的維護發布。

統計分析子系統:預約量統計、停診統計、放號量統計、會員統計、渠道統計、支付統計、業務統計、應用統計等。


六、平臺特點:

1.多流程再造

通過產品的應用,為醫院提供辦卡、掛號、候診、繳費、排隊和住院等業務流程再造,實用便民的同時,降低成本、提升效率,實現醫療+互聯網的應用,為醫院建立獨立自主、合作運營的統一服務平臺。

2.多方式支付

平臺支持線上:醫保、銀聯、微信、支付寶、翼支付、長安通卡支付;線下:現金、POS、二維碼掃碼、閃付、醫保支付,滿足醫院各種支付場景的不同支付方式,同時為醫院提供統一對賬管理體系。

3.多渠道管理

滿足醫院建立網站、APP、微信等自有渠道的,實現第三方渠道統一認證管理,同時通過與電信(114)、移動(12580)、聯通(116114)三大運營商、陜西廣電、電信IPTV二大電視網合作,不僅方便中老年用戶,而且也利于醫院進行宣傳、展示和推廣。

4.多方式構建

可以滿足局域網、互聯網和綜合信息網的不同應用。既解決功能,又確保安全。

5.多資源整合

通過多介質應用、多渠道服務、多方式支付的合作,整合資源應用,規范就診服務流程,滿足一站式就醫,統一管理的目的。

6.多業務外延

在滿足醫院現有業務需求的同時,支持醫院后期診間預約、雙向轉診等業務服務的拓展、為醫聯協同服務奠定基礎。

對門診的信息、業務、應用、數據等進行集中展示和APP、微信等多方式消息提醒服務,推進診療管理與服務體驗。

7.多運營優化

通過產品應用,可以加強用戶管理與服務、加強宣傳與推廣、加強服務與應用、加強用戶吸納與移植,同時,從建設到應用可以減少投入、降低成本、強化運營。


七、建設效果

通過平臺的建設將院內非診療業務院外化,線上化,實現患者線上自助預約查詢等,提升了服務能力,通過線上線下業務的緊密結合,優化了就診流程提高了用戶的就診體驗。

1.對患者

實現診療服務便捷高效化,非診療業務院外化,為患者提供院前、院中、院后全業務流程的服務。

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2.對醫院

構建掌上醫院,為醫生及院長提供移動支撐,擴展醫生服務空間和時間,更好的管理和服務患者,并為醫院管理提供支撐。

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實現以患者為中心、以支付為手段、以管理為核心的醫院流程再造。

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